各有关单位：

　　为了更好培养高素质、高技能的旅游饭店贴身管家职业队伍，进一步发挥职工技术比赛在技能人才培养中的积极作用，根据《厦门市劳动竞赛委员会关于举办第二十五届职工技术比赛的通知》（厦竞〔2019〕2号）的精神，经研究决定举办贴身管家项目竞赛。现将具体事项通知如下：

　　一、竞赛内容和方法

　　本次竞赛采用应知理论知识考试及应会技能操作竞赛的方式进行。

　　（一）理论知识考试（占总分40%）

　　采用统一闭卷考试形式，参赛选手书面答卷方式进行，竞赛题型为选择题、判断题，考试时间为90分钟。

　　（二）技能操作竞赛（占总分60%）

　　1、形象展示秀（20分）

　　个人形象展示秀环节，限时1分钟30秒。选手以创意的形式进行“自我介绍+特长展示”， 具体内容可结合个人工作经历、岗位特点、酒店特色、个人爱好与专长，以及厦门温馨的人文环境和特色文化等元素。要求选手的“特长展示”兼具观赏性、健康性和实用性，且与本职工作相关联，形式不限。

　　2、定制服务方案策划及诠释（30分）

　　本环节采取命题模式进行比赛，根据选手所抽取的命题，按要求展示 “定制服务方案策划”内容，并简要诠释策划构思。要求：

　　（1）定制服务方案策划（15分）

　　a.策划案应科学、合理、可操作性强，策划案撰写300至500字；

　　b.策划案应具有一定的主题思想和关联性；

　　c.策划案应考虑客户的国籍、身份、年龄、个人喜好等因素，策划内容应具有较高的匹配度；

　　（2）策划案诠释（15分）

　　诠释策划案限时2分钟，超时扣0.5分。

　　要求：声音宏亮、语音清晰，语速适中、准确达意；内容完整，条理分明，重点突出。

　　3、“满意+惊喜”服务（40分）

　　“满意+惊喜”服务环节，限时3分钟，超时扣0.5分。选手现场选择题号顺序，根据命题内容回答问题。命题采用图片、文字描述等形式展示。

　　本环节拟从业务娴熟程度、职业敏感度、快速应对能力和创作发挥能力等四个方面着手，重点考核选手在职业素养、服务意识、服务创新等方面的综合表现。

　　4、英语表达能力(10分)

　　限时2分钟，超时扣0.5分。采取“听语音”回答问题方式，主要考核选手的英语水平和实际应用能力。要求英语发音清晰，语调标准，无明显语法、语序错误，表达准确，语速适中。

　　二、参赛对象及要求

　　我市星级酒店及重点酒店从事贴身管家或有意愿从事金钥匙岗位的工作人员，热爱祖国，拥护社会主义，无不良政治倾向。工作积极、能完成工作任务，年龄在18-50周岁之间。

　　三、报名相关事项

　　（一）报名时间地点

　　时 间：即日起至2019年6月6日

　　地 点：厦门市枋湖西一路2号旅游大厦8楼

　　联系人：刘磊、黄华

　　联系电话：2043148、2023628

　　报名电子邮箱：1532234004@qq.com

　　（二）报名方法：

　　1、免费报名，由单位统一报名；

　　2、提交资料：

　　（1）报名表格一式两份，由推荐单位盖章（见附件1）；

　　（2）身份证复印件贴于报名表背后一式2份；

　　（3）2寸彩照正面免冠近照一式3张。

　　四、赛前培训

　　本次竞赛实行先培训后比赛的步骤。符合报名条件的人员赛前集中进行理论知识和技能操作培训，培训课时要求达到20个课时以上，且到课率达2/3以上，方可参赛。（培训时间另行通知）。

　　五、竞赛时间、地点

　　（1）理论考试

　　时间：2019年7月上旬

　　地点：厦门市湖里区枋湖西一路2号旅游大厦3楼会议室

　　（2）实操比赛

　　时间：2019年7月中旬

　　地点：厦门海悦山庄酒店海龙厅

　　六、比赛成绩计算

　　应知理论笔试成绩合格者方可进入技能操作比赛。比赛总分由应知理论笔试成绩的40%和应会实操成绩的60%汇总计算，按总分高低进行名次排序。比赛成绩仅作排名依据，本届比赛有效。各项评定综合成绩相等时，则以技能成绩高者为先；若技能成绩又相等时，则当场加赛一题，由竞赛裁判组评定出优胜者。

　　七、竞赛组织机构

　　本次比赛由厦门市劳动竞赛委员会主办, 厦门市文化和旅游局承办，厦门旅游培训中心有限公司具体执行。为确保本次大赛顺利进行，决定成立比赛组委会，并下设组委会办公室。具体如下：

　　（一）贴身管家竞赛组委会

　　组委会主任：张国良 厦门市文化和旅游局副局长

　　组委会副主任：郭道圣 厦门市文化和旅游局行管处处长

　　组委会成员：谢进元 厦门市旅游协会会长

　　马琼瑛 厦门旅游培训中心主任

　　（二）贴身管家竞赛组委会办公室

　　组委会办公室设于厦门旅游培训中心（地点：厦门市湖里区枋湖西一路2号厦门旅游大厦8楼）。

　　办公室主任：马琼瑛（兼）

　　成员：林奎良、彭璠、朱可心、刘丽贞、刘磊、张鹭嵘、黄秋等培训中心其他工作人员。

　　八、奖励办法

　　根据《厦门市人民政府办公厅转发市人力资源和社会保障局市总工会关于厦门市职工技能竞赛管理办法的通知》（厦府办〔2015〕243）文件中有关奖励规定执行，具体如下：

　　（一）对获得比赛总分第一至第六名者，由本项目竞赛组委会报请厦门市劳动竞赛委员会给予表彰奖励。

　　（二）获得第一名者由项目竞赛组委会报请市总工会按相关程序申报厦门市“五一劳动奖章”。

 

　　附件：厦门市第二十五届职工技术比赛（贴身管家）报名表

 

厦门市劳动竞赛委员会办公室

2019年5月17日